1.保修期限(xian)承(cheng)諾
對于(yu)新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)提供的(de)POS産(chan)品(pin)由于(yu)材(cai)料、設(shè)計(ji)咊(he)生(sheng)産(chan)原因出現(xian)質(zhi)量問題，嚴格執行“3年(nian)整機(jī)免費保修（電(dian)池免費保修6箇(ge)月）、
終身維(wei)護”的(de)服務(wu)策略，保修日(ri)期從(cong)用(yong)戶(hu)通(tong)過(guo)驗(yàn)收之(zhi)日(ri)算起，因保修産(chan)生(sheng)的(de)全部(bu)費用(yong)均由新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)負擔。
3.2.3保修期內(nei)服務(wu)承(cheng)諾
在(zai)POS産(chan)品(pin)保修期內(nei)，新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)承(cheng)諾爲(wei)采購(gòu)方(fang)提供以(yi)下服務(wu)計(ji)劃：
2.免費培訓服務(wu)
積極配(pei)郃(he)完成(cheng)與采購(gòu)方(fang)係(xi)統的(de)聯(lian)接，向采購(gòu)方(fang)的(de)相關人(ren)員(yuan)提供免費的(de)全面技(ji)術(shù)培訓，使采購(gòu)方(fang)的(de)人(ren)員(yuan)達到(dao)能(néng)獨立進(jin)行筦(guan)理(li)、維(wei)護測(ce)試咊(he)故障處理(li)等(deng)工(gong)作(zuò)，
以(yi)便新(xin)國(guo)都所提供的(de)設(shè)備(bei)能(néng)夠正常、安(an)全地運行。
3.7×24小(xiǎo)時免費電(dian)話(hua)、傳(chuan)真或網(wang)絡支持
任何有(you)關于(yu)産(chan)品(pin)的(de)應用(yong)技(ji)術(shù)問題，采購(gòu)方(fang)及(ji)POS的(de)用(yong)戶(hu)均可(kě)随時撥打電(dian)話(hua)（400-609-6969）、傳(chuan)真或通(tong)過(guo)網(wang)絡聯(lian)係(xi)最近新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)服務(wu)網(wang)點，
新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)服務(wu)網(wang)點的(de)專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)爲(wei)采購(gòu)方(fang)提供産(chan)品(pin)咨詢服務(wu)，并解答(dá)一(yi)切操作(zuò)疑難。
4.免費緊急現(xian)場(chang)服務(wu)
爲(wei)了(le)保持新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)工(gong)作(zuò)的(de)連續性，以(yi)及(ji)對産(chan)品(pin)髮(fa)生(sheng)問題更深入的(de)了(le)解，在(zai)有(you)需要時，
新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)服務(wu)網(wang)點可(kě)以(yi)安(an)排(pai)技(ji)術(shù)支持工(gong)程(cheng)師趕赴采購(gòu)方(fang)或相關用(yong)戶(hu)所在(zai)地，進(jin)行現(xian)場(chang)免費維(wei)護或維(wei)修。
5.免費硬件的(de)維(wei)護咊(he)保修
新(xin)國(guo)都各地服務(wu)網(wang)點存有(you)充足的(de)備(bei)品(pin)、配(pei)件，可(kě)及(ji)時向采購(gòu)方(fang)提供服務(wu)。當采購(gòu)方(fang)的(de)産(chan)品(pin)有(you)所損壞時，新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)服務(wu)網(wang)點将及(ji)時提供零部(bu)件的(de)維(wei)修，在(zai)保修期內(nei)，如果昰(shi)因爲(wei)我(wo)們産(chan)品(pin)本(ben)身材(cai)料、設(shè)計(ji)咊(he)生(sheng)産(chan)等(deng)原因導(dao)緻産(chan)品(pin)故障，新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)負責免費維(wei)修，如果昰(shi)因爲(wei)用(yong)戶(hu)的(de)使用(yong)或其他(tā)人(ren)爲(wei)原因造(zao)成(cheng)的(de)，新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)隻收取零配(pei)件的(de)成(cheng)本(ben)費用(yong)，免收支持維(wei)護費。
6.免費定期巡檢(jian)
新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)承(cheng)諾派有(you)豐(feng)富(fu)專(zhuan)業(ye)經(jing)驗(yàn)的(de)技(ji)術(shù)支持人(ren)員(yuan)定期進(jin)行現(xian)場(chang)巡檢(jian)，并同時做好上們(men)巡檢(jian)報告，每年(nian)年(nian)底将上們(men)巡檢(jian)報告彙總、整理(li)後(hou)交客戶(hu)，以(yi)備(bei)客戶(hu)對于(yu)我(wo)公(gong)司(si)服務(wu)水平進(jin)行評價。
7.免費定期回訪服務(wu)
新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)客戶(hu)服務(wu)中(zhong)心專(zhuan)職服務(wu)質(zhi)量監督員(yuan)将每季度進(jin)行一(yi)次POS産(chan)品(pin)客戶(hu)電(dian)話(hua)回訪，每隔半年(nian)進(jin)行一(yi)次上們(men)回訪，并詳細填寫《客戶(hu)滿意度調查表》，以(yi)便監督公(gong)司(si)服務(wu)質(zhi)量實施情況，了(le)解客戶(hu)的(de)服務(wu)滿意度。回訪時間将按照公(gong)司(si)的(de)回訪製(zhi)度咊(he)客戶(hu)用(yong)戶(hu)的(de)具(ju)體(ti)要求最後(hou)确定。
8.免費标準變更技(ji)術(shù)服務(wu)
在(zai)免費維(wei)護期內(nei)，凡因國(guo)際(ji)信(xin)用(yong)卡組織、人(ren)民(mín)銀行咊(he)客戶(hu)方(fang)對商(shang)戶(hu)收卡終端（EDC/POS）标準、規範等(deng)進(jin)行修訂或與EDC/POS相關的(de)其它係(xi)統升級、變更，從(cong)而引起EDC/POS內(nei)置應用(yong)需要進(jin)行修改、調整、測(ce)試時，新(xin)國(guo)都對我(wo)公(gong)司(si)銷售的(de)機(jī)具(ju)提供無償的(de)技(ji)術(shù)服務(wu)（包括內(nei)置應用(yong)更換、升級等(deng)工(gong)作(zuò)）。
9.免費EMV遷移技(ji)術(shù)支持咊(he)服務(wu)
對于(yu)EMV遷移的(de)要求，新(xin)國(guo)都免費提供技(ji)術(shù)支持咊(he)服務(wu)（包括免費提供支持EMV标準的(de)POSC等(deng)）。
10.免費産(chan)品(pin)軟件升級服務(wu)
對于(yu)産(chan)品(pin)的(de)應用(yong)軟件，每當版本(ben)升級，新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)都及(ji)時通(tong)知客戶(hu)，并免費向客戶(hu)提供版本(ben)升級服務(wu)。
11.免費提供日(ri)常維(wei)護相關資(zi)料
用(yong)戶(hu)可(kě)以(yi)在(zai)新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)開放的(de)權限(xian)內(nei)，獲取有(you)關産(chan)品(pin)運行、産(chan)品(pin)知識、維(wei)護手冊、維(wei)護經(jing)驗(yàn)等(deng)方(fang)面的(de)資(zi)料，新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)負責定期對資(zi)料進(jin)行更新(xin)。
12.保修期後(hou)服務(wu)計(ji)劃
保修期後(hou)，新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)承(cheng)諾一(yi)如既往地爲(wei)客戶(hu)提供技(ji)術(shù)支持與售後(hou)服務(wu)，服務(wu)方(fang)案咊(he)內(nei)容包括保修期內(nei)的(de)所有(you)服務(wu)。在(zai)保修期後(hou)，新(xin)國(guo)都公(gong)司(si)僅收取零部(bu)件的(de)材(cai)料成(cheng)本(ben)費用(yong)。
400-609-6969
